définition du service

Pour l'économie et le marketing, si en vogue et indispensable ces jours-ci dans toute société du monde qui s'en vante, presque comme une mère Un service est l'ensemble des activités menées en interne par une entreprise, par exemple pour pouvoir répondre et satisfaire les besoins d'un client. C'est un bien mais il en diffère car il est toujours consommé lorsqu'il est emprunté.

Bien que généralement le service soit intangible Comme cela peut être dans le cas de la gestion d'un type de procédure que le client demande à une entreprise, cela peut aussi être tangible dans le cas, par exemple, de la réparation d'un appareil électrique.

Parmi les caractéristiques les plus saillantes qui s'ajoutent à celles déjà exposées d'intangibilité et de tangibilité figurent: hétérogénéité: deux services similaires ne seront jamais identiques ou identiques, cela a à voir avec les variations de personnes ou d'horaires dans lesquels il est livré; inséparabilité: la consommation et la production se produisent totalement ou presque simultanément; périssabilité: un service ne peut pas être stocké, principalement en raison de cette dernière inséparabilité que je commentais et absence de propriété: quiconque achète un service acquiert le droit de le recevoir mais n'en est pas propriétaire.

En attendant, tous les services et plus encore si vous voulez en fournir un qui soit bon, vous devez suivre ce qui suit début (Ce serait bien que plusieurs entreprises les lisent attentivement puis l'appliquent!): Attitude de service, avoir la ferme conviction que c'est un honneur de servir, donner entière satisfaction à l'acheteur du service, si nécessaire, si une éventualité survient , démontrer qu'il n'est pas impossible de trouver une solution au problème qui s'est posé avec le service, facturer un service qui n'a pas été fourni ou qui a été mal fourni, s'éloigner des comportements autoritaires, prêcher par l'exemple, cela signifie que, par exemple, l'entreprise qui fournit des services doit offrir à ses clients et employeurs le meilleur contexte de travail.

Cela fait partie des principes de base et en ce qui concerne le moment où le service est effectué, les points suivants doivent être respectés: la qualité, l'établissement du cahier des charges du produit, un traitement amical et courtois (la courtoisie n'enlève pas le courage), en anticipant toujours la satisfaction du client, tenir les promesses qui sont assumées, ne pas faire attendre le client, c'est parmi les plus irritables qui surviennent habituellement lorsque l'on acquiert un service et enfin lui permettre toujours de donner son avis, même s'il est négatif.