définition du feedback

D'un point de vue sémantique, la rétroaction est un terme composite. Le préfixe rétro indique le recul dans le temps et la nourriture est utilisée dans le sens de fournir ou d'informer et non en relation avec la nutrition.

Une tendance en communication

Le feedback est un phénomène de communication. Il pourrait être défini comme cette information dans une communication efficace. Dans chaque processus de communication, il y a deux éléments principaux: un expéditeur et un destinataire. Une rétroaction se produit entre les deux lorsque le destinataire répond à l'expéditeur.

Le concept que nous analysons ici est utilisé dans des contextes très divers: dans le monde des affaires, les sciences sociales, la communication elle-même ou la psychologie. La rétroaction angliciste est utilisée comme synonyme dans la langue de tous les jours.

Scénarios de rétroaction internes et externes

Nous pouvons parler de rétroaction ou de rétroaction interne, qui se produit en nous-mêmes à travers les sentiments que nous avons à propos de quelque chose. Supposons que nous devenions nerveux dans certaines situations (dans ce cas, nous avons eu une émotion qui nous affecte et dont nous pouvons tirer des conclusions). Il y a aussi des retours externes, qui nous viennent du contexte qui nous entoure. De même, il est possible de faire la distinction entre la rétroaction négative et la rétroaction positive.

Le premier ne nous fournit aucune information pertinente (par exemple, si quelqu'un nous dit que quelque chose que nous avons fait est mal mais ne dit rien d'autre à ce sujet). Du côté positif, le récepteur fournit des informations précieuses à l'expéditeur (par exemple, afin qu'il puisse s'améliorer dans certains aspects). Évidemment, un feedback positif est plus précieux, car il est possible d'en tirer des conclusions et de changer une stratégie ou une habitude.

Le feedback est utile pour enrichir la communication, que ce soit d'une personne, d'une entité ou d'un système où il y a une interaction. En même temps, il sert de renfort lorsqu'il est présenté de manière constructive.

Retour d'expérience sur la dynamique des affaires

L'idée de retour d'expérience dans le contexte d'une entreprise implique une volonté de changement, c'est-à-dire qu'il y a une finalité pour améliorer un comportement, un service ou un modèle d'organisation. Le feedback ne doit pas être confondu avec la critique, car en général, la critique (surtout si elle est destructrice) n'a pas de fonction stratégique

Le feedback est destiné à être un instrument utile dans le fonctionnement d'une entreprise. Pour cela, il est important que ce soit un processus permanent et non quelque chose de sporadique (avoir deux réunions par an pour analyser certains résultats est insuffisant et peu opérationnel). Un système de feedback doit être mis en place, c'est-à-dire une méthodologie rigoureuse permettant d'analyser les informations (connaître l'avis du client est essentiel pour maintenir la qualité et prendre des décisions rapides). Le feedback ne doit pas être confondu avec un débat permanent, car il s'agit d'évaluer des processus objectifs et que les opinions ont une base empirique.