définition de la qualité totale

La qualité est un concept qui permet de rendre compte, d'une part, de série de propriétés d'une personne ou d'une chose et qui sont celles qui nous permettent de la considérer par rapport au reste de celles qui appartiennent à la même espèce ou catégorie. Et d'autre part, il désigne également le l'excellence d'une personne ou d'une chose et que, bien sûr, elle se démarque grandement au sein de son groupe.

Pendant ce temps, le Qualité totale, également désigné comme gestion de la qualité totale, est le concept qui nomme ce type de stratégie dont la mission est la mise en place d'une prise de conscience de la qualité dans tous les processus liés à la fabrication de produits ou de services et au regard de l'organisation.

Il est à noter qu'il a été appelé total car l'idée n'est pas seulement de satisfaire les besoins des clients mais aussi que tous les membres de l'organisation et ceux impliqués dans la production en bénéficient.

Ou si la qualité totale met l'accent et met l'accent non seulement sur la création, la conception d'un produit ou service vendable, que le consommateur souhaite acquérir, mais elle vise également à fournir aux personnes impliquées dans sa fabrication des conditions de travail satisfaisantes et aussi la possibilité de poursuivre la formation et qualification quant à la tâche qu'ils accomplissent.

Pour une qualité totale, l'évolution de la fabrication et de l'organisation doit être continue et doit également être observée dans chacun des domaines que possède l'organisation, c'est-à-dire qu'il ne peut y avoir de succès dans un secteur et dans un autre une performance irrégulière, car cela scénario la prémisse de la qualité totale ne serait pas remplie.

La qualité est étroitement liée à la satisfaction perçue par le client du produit ou service en question, tandis que plus la satisfaction du consommateur est grande, plus la qualité qui est attachée au produit sera remarquable.

L'origine de cette stratégie remonte aux années 50 et 60 au Japon.