définition de la gestion de la qualité

Par la direction, nous appelons dans notre langage l'ensemble des actions qu'une personne ou une organisation effectue avec la mission de gérer une entreprise, une entreprise ou de résoudre un problème.

Pendant ce temps, la qualité est une propriété positive qui implique que celui qui la possède présente une supériorité par rapport à ses pairs, c'est-à-dire que c'est quelque chose d'excellent.

Pendant ce temps, ces deux concepts se combinent intrinsèquement dans la gestion d'entreprise ou organisationnelle pour nommer un aspect fondamental de l'activité, notamment pour y ajouter de la qualité.

Actions et règles qui s'imposent à une entreprise ou organisation ayant pour mission de satisfaire ses clients

La gestion de la qualité, aussi connu sous le nom système de gestion de la qualité , est-ce que c'est ensemble de normes correspondant à une organisation, liées les unes aux autres et sur la base desquelles l'entreprise ou l'organisation en question pourra gérer sa qualité de manière organisée. La mission sera toujours axée sur l'amélioration continue de la qualité.

Parmi les normes susmentionnées, on distingue: l'existence d'une structure organisationnelle, dans laquelle les niveaux de direction et de gestion sont hiérarchisés; structurer les responsabilités des individus et des départements dans lesquels l'entreprise est divisée; les procédures qui résulteront du plan de lignes directrices destiné à contrôler les actions de l'organisation; les processus qui poursuivent l'objectif spécifique; et les ressources, techniques, humaines, entre autres.

Le but ultime du processus est la satisfaction de ses clients et qu'ils forgent un lien fort et enraciné avec le produit ou le service en question et cela ne sera réalisable que lorsqu'ils satisferont et répondront aux attentes de leurs consommateurs.

Si je suis satisfait de tel ou tel produit, je continuerai à l'acheter au fil du temps et je le recommanderai également. Mais bien sûr, cela est possible si derrière, en ingénierie, il y a une procédure qui vise à donner le meilleur au client.

Étudier et déterminer les demandes des consommateurs

Ce fait est possible lorsqu'une analyse et une étude correctes des demandes des consommateurs sont effectuées. Une fois que cela est clair et déterminé, il est possible de définir un service ou un produit pouvant satisfaire les souhaits des clients.

C'est clair et simple ce que fait une gestion de qualité.

Chaque jour, le domaine des affaires réussit mieux à mener des études qui nous permettent de savoir ce que le client veut et comment il le veut afin de le satisfaire dès le début et avec sécurité.

Ainsi, les entreprises embauchent des professionnels spécialisés dans cette tâche qui non seulement garantissent le succès commercial mais leur permettent également de réduire les coûts en termes de production de problèmes que le client n'achètera pas ou ne s'intéressera pas.

L'étude des besoins permet alors d'être plus précis dans le développement, d'éviter les erreurs et de gagner en productivité positive.

Mais en plus d'étudier ce que veut le client, il est également important de le suivre dans le processus post-acquisition du service, en l'accompagnant, par exemple, à travers un système efficace qui l'assiste dans toute préoccupation ou problème pouvant survenir.

Principales normes de qualité

Un bon système de gestion de la qualité garantira toujours à l'entreprise le Satisfaction des exigences de ses clients, tant en ce qui concerne la fourniture du service que ce que propose le produit lui-même.

Sur le marché, il existe une grande variété de normes de gestion de la qualité, qui ont été définies par un organisme de normalisation, tel est le cas de ISO, EN ou DIN.

Celles-ci permettront à une entreprise x de valider son système qualité en réalisant un audit par rapport à certaines de ces normes. L'une des normes les plus populaires est ISO 9001.

Il est courant de voir dans les publicités ou même dans les installations des entreprises qui ont reçu cet audit la légende qui rend compte de la normalisation ISO 9001.

S'il existe également des règles spécifiques adaptées à certains secteurs, c'est le cas de la laboratoires qui ont leur propre standard ISO-CEI 17025: 2005.