définition du service client

Le concept de service à la clientèle est désigné comme le service fourni et fourni par des sociétés de services ou qui commercialisent des produits, entre autres, à leurs clients pour communiquer directement avec eux. Dans le cas où ils auraient besoin d'exprimer des revendications, des suggestions, de soulever des préoccupations concernant le produit ou service en question, demander des informations supplémentaires, demander un service technique, parmi les principales options et alternatives offertes par ce secteur ou domaine d'entreprises à ses consommateurs, clients de une entreprise doit contacter ce service.

Le succès d'une entreprise sera étroitement lié à la résolution des demandes de ses clients

Sans aucun doute, Le succès d'une entreprise dépendra fondamentalement de la satisfaction des demandes de ses clients, car ce sont les protagonistes fondamentaux, le facteur le plus important qui intervient dans le jeu des affaires..

Si, au contraire, une entreprise ne satisfait pas à tous les besoins ou demandes que ses clients lui posent, son avenir sera très, très court. Ensuite, tous les efforts doivent être dirigés vers le client, vers sa satisfaction, aussi petite soit-elle, car il est le véritable moteur de toutes les activités de l'entreprise, car il est inutile que le produit soit d'excellente qualité, ou qu'il a un prix compétitif ou très bien présenté s'il n'y a pas d'acheteurs pour cela.

Par exemple, aujourd'hui presque toutes les entreprises de services et même celles qui produisent et commercialisent des produits de toutes sortes le comprennent et proposent à leurs clients ce moyen de communication.

Principaux canaux de service client: téléphone, e-mail, bureaux commerciaux

Un client ou un consommateur peut communiquer avec le service client de différentes manières: par téléphone, ce sont généralement des lignes gratuites, c'est-à-dire sans frais pour l'appelant, et qui offrent une série d'options pour résoudre les doutes, les réclamations ou suggestions. Une fois l'option souhaitée sélectionnée, vous serez assisté par un représentant de l'entreprise qui prendra note de la commande ou de la réclamation.

Un autre chemin de service très courant de nos jours consiste à envoyer un e-mail qui ira directement dans les boîtes de ceux qui travaillent dans le domaine du service client. Ils offrent le même soin que les lignes téléphoniques sans frais et sont idéaux pour ceux qui n'aiment pas attendre qu'on leur réponde.

Et évidemment, beaucoup de ces entreprises maintiennent un service client en face à face dans leurs bureaux commerciaux, auquel les clients ou les consommateurs peuvent également s'adresser pour faire leur réclamation ou laisser leur commande ou leur demande.

Bien que les deux formulaires mentionnés ci-dessus, le téléphone et le courriel, soient les plus utilisés aujourd'hui, il y a aussi des clients, en particulier des personnes âgées, qui préfèrent encore se rendre dans un bureau commercial pour résoudre leurs doutes et leurs plaintes.

Causes d'insatisfaction des clients

Parmi les principales causes d'insatisfaction du client sont les suivantes: un service non professionnel, ayant traité le client comme un objet, un simple numéro et non comme une personne, le service n'a pas été effectué de manière satisfaisante la première fois qu'il l'a acheté chez lui, le service a donné des résultats terribles, son inquiétude n'a pas été résolue, il a été mal traité poliment, le prix payé était supérieur au prix convenu, ce qui génère de la méfiance.

Ces jours-ci, le service de Attention au client est un problème et un domaine récurrent dans les entreprises, en particulier dans les grandes entreprises, telles que les cartes de crédit, ou dans les entreprises qui offrent un service, comme la télévision par câble, la téléphonie mobile, entre autres, en Par conséquent, il est fréquent qu'en cas d'une contingence dans le service, nous devons communiquer avec ce domaine pour chercher des solutions. Et la réponse, satisfaisante ou non, que nous avons est que nous formerons l'image de l'entreprise ou de l'entreprise, que le produit soit bon, nous sert, nous est utile ou nous intéresse.

Les entreprises recherchent des solutions aux lacunes que présente le secteur

L'un des principaux problèmes associés à ce service, en plus du délai de réponse aux clients, est la faible prédisposition observée par ceux qui y travaillent. Un mauvais traitement ou la non-solution directe du problème sont les principales plaintes des utilisateurs.

Pour pallier à cette situation, ces dernières années, les entreprises ont conçu des enquêtes à travers lesquelles le client peut évaluer les soins reçus. Cela permet bien sûr de savoir si le problème ou la question a été résolu et de savoir si le représentant a bien fait son travail.